سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في فنيسة على وصول طلبك مطابقًا لما اخترته، ونتعامل مع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم تسليمه لشركة الشحن. وبعد هذه المدة، تواصل معنا للتحقق من حالة الطلب وإمكانية إلغائه، دون الإخلال بحقوقك النظامية.
ثانيًا: الاسترجاع بعد الاستلام
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج إذا لم يستخدمه أو ينتفع به، وكانت حالته تسمح بإرجاعه، ما لم ينطبق عليه استثناء مقرر نظامًا.
تُراجع أهلية أكياس القهوة المغلقة بحسب حالتها وسلامة ختمها وعدم استخدامها أو تضررها. ولا تُستبعد من الاسترجاع لمجرد كونها منتجًا غذائيًا؛ بل تُطبق الشروط والاستثناءات النظامية بحسب الحالة.
ولا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد استخدام القهوة أو فتح عبوة يجعلها غير قابلة لإعادة البيع لأسباب صحية، مع بقاء الحقوق المتعلقة بالعيب أو التلف أو عدم المطابقة.
ثالثًا: المنتج التالف أو الطلب غير المطابق
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضحها إن أمكن.
تُعالج الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق بحسب طبيعة المشكلة والحقوق النظامية المنطبقة. ويتحمل المتجر تكاليف المعالجة والإرجاع المرتبطة بخطأ منه أو بعيب أو تلف يستوجب مسؤوليته.
رابعًا: تكاليف الإرجاع
عند الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع بالقدر الجائز نظامًا، وتُوضح له قبل ترتيب الإرجاع.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد استحقاق الاسترداد واستكمال متطلباته، تتم المعالجة دون تأخير غير مبرر. والمدة التشغيلية المتوقعة من 7 إلى 14 يوم عمل، دون تجاوز أي مهلة إلزامية أقصر يقررها النظام.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو إلى وسيلة أخرى بموافقة العميل. وقد يختلف وقت ظهوره بحسب مقدم خدمة الدفع.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
تواصل معنا موضحًا رقم الطلب وسبب الإلغاء أو الاسترجاع:
الهاتف: 0532559929.
البريد الإلكتروني: [email protected].
يرجى التنسيق معنا قبل إرسال المنتج، للحصول على تعليمات وعنوان الإرجاع الصحيح.
ولا ينتقص أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.